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  • 解决骑手困局重在以人为中心

    发布时间: 2020-09-16 04:43首页:主页 > 科技 > 阅读()

      一些外卖企业先后表态将增加外卖送餐的等待或弹性时间;出于对骑手的理解和关怀,不少用户表示“不必追求更快”,“与生命安全相比,超时可以接受”。但从长远来看,这种共识不应只体现在消费者的理解和宽容上,更应该成为推动平台主动思考、作出改善以及监管部门明晰标准、有据审查的动力

      近几日,关于外卖骑手送货速度以及外卖行业考核系统的话题格外受到关注。外卖小哥的困局尚待求解,一系列深层次问题也值得继续思考和追问。

      首先,外卖配送“越快”真的“越好”吗?有数据显示,2016年至今不到4年的时间里,我国外卖订单平均配送时长已缩短了10分钟。当外卖骑手因追求速度使闯红灯、逆行成为送餐常态,当路上的车辆行人将外卖小哥看作“马路杀手”,“快点、再快点”的追求自然被大家视为“罪魁祸首”。

      在此次外卖骑手困境讨论中,不过度追求速度、“越快并不意味着越好”,已成为各方的一个共识。一些外卖企业先后表态将增加外卖送餐的等待或弹性时间;出于对骑手的理解和关怀,不少用户表示“不必追求更快”,“与生命安全相比,超时可以接受”。但从长远来看,这种共识不应只体现在消费者的理解和宽容上,更应该成为推动平台主动思考、作出改善以及监管部门明晰标准、有据审查的动力。毕竟,人的生命安全才是更重要的。

      其次,算法是否有善恶、系统能否有改善?《外卖骑手,困在系统里》一文刷屏,让平台系统及算法迅速成为热议焦点。系统算法是否只关注效率高低?算法究竟有没有价值观?算法可以理解各类用户的真实处境并引入数据之外的人文关怀吗?不难发现,一系列追问显示着人们对算法的疑虑。

      对消费者来说,算法等于便利性;对外卖平台及供货商家来说,算法是对接需求、提升效率的数据基础;但对外卖骑手来说,算法则基本意味着奖罚、绩效和收入。同样身处于由数字技术提供支撑的各类新业态中,也要经历数学模型的算法影响。既然算法并非完全客观、中立、全面,那么在以商业利润为基本建模标准的同时,是否应该考虑更多引入社会性、公平性、底线性因素,以确保在日渐强势的算法面前,人们不至于伤害尊严、丧失权益甚至危及生命?

      第三,下一步整个行业会有改变吗?达成社会共识只是迈出了解局的第一步,算法不能涵盖所有的真实状况,外卖骑手的谋生困境能不能有所改善?这无疑是所有人都关心的问题。

      尽管有关外卖平台紧急表态一度被看作企业公关的权宜之计,但表态至少带给人们一个明确的信号,即平台算法和系统并非铁板一块,而是存在着纠正乃至改进的空间。在公众的持续关注下,行业自查、自律、自我完善的同时,更需要有效监管的及时匹配、快步跟上。尤其是当外卖行业早已与千家万户密切联系,且代表性企业话语权日益增大的情况下,可落地、有实效的监管就显得更加必要。监管部门不妨从行业快速发展所引发的负面效应入手,通过有针对性地干预和纠偏,及时划清底线、发现问题、消除隐患,确保市场在良性秩序下运转。

      回答上述一系列追问,最终都需要回到问题的原点,即人的身上——设计算法的人,制定平台规则的人,享受外卖服务的人,提供送餐服务的人。正如有关外卖平台声明所言,系统问题终究需要系统背后的人来解决。效率至上的算法应适当引入人文关怀;在强调效率优先的同时,也要兼顾公平合理;进一步推动法律法规的建立健全,确保互联网新业态从业者的权益得到切实保障……

      类似的逻辑和理念不仅针对外卖行业,同样适用于其他基于互联网平台的消费服务行业。只有真正以“人”为中心,才能促进互联网相关行业持续健康发展。(暴媛媛

    特别声明:文章内容仅供参考,不造成任何投资建议。投资者据此操作,风险自担。

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